岗位职责：
1、具备良好的客户服务意识和心态回复所管账号的客户邮件，委婉礼貌地解答和处理客户售前、售中、售后过程中的问题；
2、有效率的进行客户的换货、退款、修改地址等相关系统操作；
3、控制平台账号的中差评率、退款率，及时地联系差评客户让其改评价；
4、负责处理平台账号的投诉与纠纷，尽快让客户关闭投诉或纠纷；
5、负责平台账号日常管理事务，比如：及时获取成交费，及时标记未发货的订单以及处理退款纠纷系统文件等；
6、监督与商品相关的各项信息比如SKU、描述等是否正确，有问题的及时报给相关采购和销售，让其修改；
7、认真做好退款、授权退款、中差评、成交费等相关操作的客户信息登记和提交；
8、完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1、本科以上学历，英语、国际经济与贸易等相关专业；
2、英语CET-4以上水平以上；
3、有外贸或同行业的工作经验者优先考虑。
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